Libro de reclamaciones

Informar que cualquier tipo de comunicación o respuesta formal a la hoja de reclamación se enviará al correo electrónico mencionado, o al domicilio señalado (se eligirá esta última opción si se indica esto expresamente por el consumidor a través de la casilla de observaciones).

Si el consumidor no consigna en su reclamo o queja como mínimo: Nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo y detalle del reclamo (identificación y descripción del reclamo y pedido concreto), este considerará como NO presentado en aplicación de la normativa vigente.

La formulación de la reclamación no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo y/o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.

Este documento será almacenado por ISDIN PERU S.A.C. durante un período mínimo de 2 años según la normativa vigente.